Complimenten en klachten

Wij vinden het belangrijk om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Daarom werken we continu aan het verbeteren van onze zorg, bereikbaarheid en service. Heeft u een compliment, een idee of een klacht? Laat het ons gerust weten. Uw mening is voor ons belangrijk.

Complimenten

Bent u tevreden over de zorgverlening of over een medewerker? Dat horen we natuurlijk graag! U kunt uw compliment of positieve ervaring persoonlijk laten weten of door een e-mail te sturen naar uw gezondheidscentrum of apotheek.

U kunt uw compliment ook delen via Google Review.

Suggesties

Met uw frisse blik en uw perspectief als patiënt heeft u wellicht goede ideeën voor het optimaliseren van onze zorgdienstverlening. Wij nodigen u dan ook van harte uit om uw ideeën of suggesties via het contactformulier met ons te delen.

Klachten

Bent u niet tevreden of vindt u dat iets beter kan? Laat het ons weten. Dan proberen we samen het probleem op te lossen.

1. Bespreek uw klacht altijd eerst met de betrokken zorgverlener of medewerker.
2. Komt u er samen niet uit of vindt u dit lastig? Neem dan contact op met de klachtenfunctionaris van SHG. De klachtenfunctionaris is een externe, onafhankelijke persoon die u verder helpt met uw klacht. U kunt de klachtenfunctionaris op drie manieren bereiken:
   • Online: vul het online klachtenformulier (opent in nieuw tabblad) in;
   • Per e-mail: mail het ingevulde klachtenformulier (opent in nieuw tabblad) naar de klachtenfunctionaris van SHG op klachtenfunctionaris@shg.nl
   • Per post: print het klachtenformulier (opent in nieuw tabblad) uit en stuur deze volledig ingevuld naar:

Klachtenfunctionaris SHG Groep
Postbus 7013
2280 KA Rijswijk

Uw klacht wordt z.s.m. in behandeling genomen. Andere informatie over de verwerking van klachten kunt u lezen in onze klachtenregeling (opent in nieuw tabblad).

Geschilleninstantie

Als u ook met hulp van de klachtenfunctionaris er echt niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (een (voormalig) rechter), uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris (jurist). De uitspraak van de geschilleninstantie is bindend. Meer informatie vindt u op www.skge.nl.